Customer Relationship Management- CRM

Los prospectos de las compañías e-business son a menudo descarriladas por la pobre atención al cliente,  porque las compañías no entienden el frenético paso del tiempo de Internet. La consecución, el cumplimiento y la ayuda de postventa se pueden lisiar seriamente por los canales de comunicaciones pobres. La Administración de la Relación con el Cliente (CRM), explica la relación circular entre los surtidores, la tecnología, y los clientes, que juntas proporcionan la infraestructura para la atención al cliente en un ambiente de negocios del comercio electrónico.

El manejo de relaciones con los clientes se ha convertido en una competencia crítica de la organización. Consiga las estrategias de éxito para adquirir y conservar a clientes utilizando las últimas tecnologías avanzadas.

Este curso le enseñará a cómo seleccionar las herramientas correctas para su negocio, para que logre crecer  hoy  y mañana. El retraso significa clientes perdidos, que significa daño hasta lo más profundo.

¿Pero cómo puede usted no retrasarse, cuando los clientes se mueven más rápido que el relámpago para exigir cambios constantes para completar sus transacciones?

¿Cómo puede usted conservar a sus clientes, cuando el movimiento a otra compañía no está más lejos que un simple tecleo en el mouse?

Customer Relationship Management -CRM es la respuesta. La administración de la relación con cliente, una estrategia que utiliza tecnologías muy avanzadas, es la manera de entrar a la persecución de los negocios del siglo XXI.

Dirigido a: 

Gerentes de nivel medio y alto encargados de marketing, comercio electrónico, ventas y operaciones, planeamiento estratégico y gerencia general.
Gerentes de tecnología y gerentes de información que apoyan la comercialización, comercio electrónico y programas de CRM.
Gerentes de producto, de la marca de fábrica, comercialización electrónica y publicidad.
Gerentes de Finanzas responsables de medidas y  análisis de los beneficios del cliente, ventas y Gerentes de servicio.

Certificación:

El examen de certificación en e-Business 212-16 se aplicará el último día denew file (copy)lentrenamiento. Los estudiantes deberán aprobar su examen en línea a través de Prometric para obtener la certificación CEA.

Duración del curso:

24 hrs.